En el cambiante panorama del retail en Latinoamérica, donde los márgenes se están reduciendo y los consumidores demandan experiencias de compra excepcionales, la precisión del inventario se ha tornado esencial. Las pérdidas ocasionadas por robos, errores operativos y devoluciones fraudulentas ascienden a miles de millones de dólares anualmente. La tecnología RFID está comenzando a hacer frente a este problema y se presenta como una solución efectiva, pero su verdadero potencial radica no solo en la colocación de etiquetas, sino en asegurar que el etiquetado sea correcto desde el inicio.
Cada error en la cadena de suministro conlleva un costo. Desde artículos mal ubicados y errores en conteos hasta envíos incorrectos y devoluciones fraudulentas, la falta de visibilidad genera pérdidas considerables. Un ejemplo de ello es Chile, donde el VI Estudio de Mermas del Retail 2024 reportó pérdidas de US$177 millones, lo que representa el 1.14% de las ventas del sector, principalmente por robos y errores de inventario.
La situación en México también es crítica: los robos en autoservicios han aumentado un 11.5% anual, según el Consejo Nacional de Seguridad Privada (CNSP), lo que refleja una creciente necesidad de fortalecer estrategias preventivas desde su origen.
Colombia enfrenta una realidad similar. De acuerdo con el Censo Nacional de Mermas de Fenalco, la merma operativa alcanzó el 1.60% sobre las ventas, donde más del 40% de las pérdidas desconocidas se deben al robo interno y externo.
Bajo esta perspectiva, la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) convierte cada producto en un activo que puede ser rastreado en tiempo real. Esto facilita una precisión cercana al 99% y puede reducir pérdidas hasta un 30%, además de optimizar procesos como conteos masivos y pagos sin contacto. Sin embargo, es crucial que el etiquetado inicial se realice adecuadamente, ya que de lo contrario, los datos generados serán erróneos y la inversión no dará frutos.
Aquí es donde cobra importancia el etiquetado en origen. Este enfoque implica aplicar las etiquetas RFID directamente en el punto de fabricación o en el centro de distribución, siguiendo procedimientos estrictos, lo que garantiza que cada producto llegue a la tienda listo para la venta. Así, se eliminan procesos manuales en la tienda, se optimiza la mano de obra y se minimiza el riesgo de errores humanos. Además, el etiquetado en origen protege la mercancía de alto riesgo desde el principio, evitando robos y proporcionando una presentación abierta y segura para el cliente.
Latinoamérica: Un mercado en transformación
La adopción de RFID en la región está en aumento, comenzando con el sector de la moda, que lidera la implementación de esta tecnología impulsada por la necesidad de omnicanalidad y control de devoluciones. Un estudio de Zebra indica que el 58% de los líderes logísticos en LATAM planean adoptar RFID antes de 2028 para mejorar la visibilidad y reducir quiebres de stock.
Más allá de la moda, el etiquetado en origen está ganando importancia en categorías complejas como cosméticos, vinos, licores y artículos de lujo, en los que la protección y presentación son vitales.
Beneficios que van más allá de la prevención
El etiquetado en origen no solo disminuye las pérdidas, sino que también mejora la eficiencia operativa. Al recibir mercancía lista para la exhibición, los empleados pueden dedicar más tiempo a tareas de mayor valor, como atención al cliente y ventas. Además, esta práctica contribuye a una gestión más eficiente del inventario, evitando quiebres de stock y reduciendo los excesos de pedidos. También ayuda a prevenir fraudes internos en centros de distribución y fabricación, gracias a la trazabilidad completa desde el origen hasta la tienda.
En conclusión, RFID no es solo una tecnología, sino una estrategia para mitigar pérdidas, optimizar inventarios y enriquecer la experiencia del cliente. Su éxito radica en un cumplimiento riguroso en el etiquetado desde el origen.
En un mercado latinoamericano que avanza hacia la digitalización y la omnicanalidad, esta práctica se convierte en la clave para operar con datos confiables y evitar pérdidas significativas por errores invisibles.
Implementar un programa sólido de etiquetado en origen permite:
- Reducir pérdidas y mejorar la eficiencia operativa, integrando la solución en la cadena de valor del minorista.
- Liberar tiempo para tareas de mayor valor, como atención al cliente y ventas.
- Optimizar la gestión del inventario, evitando quiebres de stock y excesos.
- Prevenir fraudes internos, gracias a la trazabilidad completa desde origen hasta tienda.
Artículo por: Vicente Cárdenas, Líder de Etiquetado en Origen para Latinoamérica, Sensormatic Solutions
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