En el dinámico panorama del comercio minorista, la seguridad y la tecnología son fundamentales para lograr rentabilidad y ofrecer una experiencia de compra excepcional. Imagina un entorno donde cada cliente, producto y tienda esté protegido gracias a soluciones tecnológicas integradas. Esto se logra mediante la adopción de herramientas avanzadas: desde radios digitales que facilitan la comunicación instantánea, hasta cámaras fijas y corporales que registran detalles cruciales, sensores inteligentes que prevén inconvenientes y sistemas de control de acceso biométrico que optimizan procesos eliminando la necesidad de credenciales físicas.
La implementación de estas tecnologías entre los retailers permite optimizar operaciones, aumentar márgenes de ganancia y ofrece tranquilidad al negocio, dado que se reduce significativamente el robo y los problemas de inventario, que en Estados Unidos superan los $110 mil millones anuales.[1] Además, el uso de estas tecnologías genera una confianza tangible en los consumidores. En Latinoamérica, el 71% de los consumidores expresa temor al robo, y el 77% anticipa un aumento de precios debido a la inseguridad. Por tanto, la seguridad (física y electrónica) se convierte en un valor añadido muy apreciado por los clientes.[2]
La Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de video están revolucionando esta industria. Las imágenes y videos se convierten en datos procesables, permitiendo identificar patrones de comportamiento como la interacción con estantes, la conversión en puntos estratégicos, el abandono de filas y el tiempo de espera en áreas de atención al cliente. Todo esto no solo mejora las operaciones y enriquece la experiencia de compra, sino que también fomenta un aumento en las ventas. Las cámaras de seguridad impulsadas por IA actúan como guardias siempre alertas, protegiendo a empleados y clientes, previniendo robos y proporcionando valiosa evidencia en caso de reclamos. Con monitoreo inteligente, las pérdidas disminuyen, generando espacios más abiertos y seguros que invitan a los clientes a disfrutar de sus compras y fortalecen la lealtad en tienda.
Según estimaciones recientes[3] para 2029, México será uno de los seis países con una notable participación del comercio electrónico (e-commerce) en el comercio minorista. Además, se prevé un crecimiento del 12.2% en las ventas en línea en Latinoamérica para 2025, superando en 1.5 veces la tasa global. Este desempeño se atribuye a la creciente madurez digital de los consumidores y la adopción de nuevas tecnologías. Así, la integración de tecnología en el retail está siendo impulsada por soluciones de seguridad en la nube, que ofrecen rápida implementación y bajo costo, eliminando la necesidad de servidores locales y gastos de mantenimiento.
La configuración remota no solo reduce la inversión inicial, sino que permite que el equipo de TI se enfoque en proporcionar información y datos relevantes para la toma de decisiones, más allá de la simple protección básica. Dispositivos como cámaras móviles, sensores inteligentes y paneles de control personalizables facilitan la visualización de datos cruciales en tiempo real, apoyando decisiones operativas in situ.
Pongamos un ejemplo concreto: en un centro comercial, las cámaras equipadas con IA no solo graban; analizan gestos y patrones de movimiento para identificar intenciones de compra y detectar comportamientos sospechosos. En cuestión de segundos, tras reconocer patrones anómalos como merodeo y evasión de cámaras, las cámaras alertan automáticamente al personal de seguridad. El operador puede observar el evento en vivo o revisar grabaciones, tomando acciones preventivas como acercarse discretamente, enviar un guardia o activar protocolos de alarma. La certeza de tener todo grabado para su revisión y como evidencia legal es un beneficio inestimable, permitiendo una respuesta inmediata que desincentiva el robo sin incomodar a otros compradores.
La integridad de la tecnología de seguridad en el sector retail no es una opción, sino una necesidad que complementa otras áreas de la empresa. La verdadera pregunta no es si la tecnología y los datos transformarán la dinámica de la industria, sino cuánto tiempo pueden las empresas operar sin una implementación estratégica adecuada.
Por: Alejandro Angeletti, director regional de videoseguridad para América del Sur en Motorola Solutions.
[1] Encuesta Nacional de Seguridad Minorista 2023, NRF
[1] Estudio 2025 Claves para el futuro del Retail LATAM: Prosperar en un mundo de opciones infinitas. Zebra Technologies[1]Emarketers Latin America Ecommerce Forecast 2025
Con Información de revistaseguridad.cl