El martes 10 de noviembre se llevó a cabo una reunión en las dependencias de la ACHM, ocasión en la que se presentó el Sistema Integral de Seguridad Comunal (SISC), una plataforma desarrollada en Chile para apoyar a los municipios en la implementación de la Ley N° 21.802 de Seguridad Municipal.
Al encuentro asistieron el director del Centro de Estudios y Gestión Estratégica de Seguridad Municipal (CEGES) de la ACHM, General (R) Ricardo Yáñez Reveco, y Christian Alveal Gutiérrez, exdirector Nacional de Gendarmería, quienes manifestaron gran interés en el sistema.
Durante la jornada, Daniel Moraga Martínez, gerente general de Asesoría y Capacitación CYM SpA, expuso su experiencia en el desarrollo de soluciones para acompañar a los municipios en la aplicación de la ley, normativa que exige capacidades de gestión, coordinación y uso de datos que muchas comunas todavía no poseen.
Ventajas operativas del SISC
El SISC nace de la unión de dos elementos. El primero es el Modelo de Seguridad Pública Integral, creado por Daniel Moraga a partir de 31 años de servicio en la Policía de Investigaciones de Chile y de dos años y siete meses como director de Seguridad Pública de la Municipalidad de Lautaro, trayectoria que le permitió conocer desde dentro el funcionamiento de la seguridad tanto en la institución policial como en el municipio. El segundo es la tecnología: la ingeniera civil en informática Isabel Anahí Coronado Ramírez transformó ese modelo en software, encargándose del diseño y desarrollo de la plataforma.
Por esa razón, el SISC no es un software genérico adaptado a la seguridad, sino un modelo probado en terreno convertido en una herramienta digital. Su primera ventaja operativa es la gestión integrada: toda la administración de la seguridad se concentra en una sola plataforma, organizada en cuatro dimensiones: prevención situacional, prevención comunitaria, prevención rural y prevención social.
El sistema entrega además información georreferenciada para identificar zonas de riesgo y focalizar los recursos, y garantiza trazabilidad: cada acción en terreno queda registrada, con evidencia, indicadores y tiempos de respuesta.
La plataforma está alineada con la Ley N° 21.802, por lo que ayuda al municipio a cumplir y demostrar el cumplimiento de sus nuevas obligaciones; fue diseñada para la realidad municipal chilena, incluidas las comunas rurales; y se entrega como servicio, no como licencia, lo que reduce la inversión inicial del municipio.
En la puesta en marcha, la comuna no queda sola con un software: en la fase inicial se capacita a los equipos en el uso de la plataforma y se les acompaña en terreno hasta que el sistema funcione como parte de la gestión diaria.
Mejoras en la gestión de recursos humanos
En el ámbito de los recursos humanos, el SISC permite saber en tiempo real qué hace cada equipo, dónde y con qué resultados. De este modo, el director puede asignar al personal según el mapa de riesgo de la comuna y no por intuición, equilibrar las cargas de trabajo y medir el desempeño con indicadores objetivos. El registro con evidencia respalda el trabajo de los inspectores y funcionarios, y facilita la rendición de cuentas ante el alcalde, el concejo y la comunidad.
Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta: el sistema funciona tan bien como las personas que lo operan. Por eso, junto con la capacitación y el acompañamiento durante la fase inicial de implementación, se ponen a disposición de las direcciones de seguridad municipal herramientas para seleccionar y formar a su personal en áreas clave para su desempeño.
Entre esas herramientas se encuentra DISC, aplicado en los procesos de selección para evaluar el perfil conductual de los postulantes y asignar a cada persona al rol que mejor se ajuste a sus características, ya sea inspector en terreno, operador de central de monitoreo, coordinador territorial o jefatura. Se suman la Comunicación No Verbal, para mejorar la lectura de situaciones, la entrevista y el trato con la comunidad en terreno, y el mentoring o mentoría, destinado a que el personal con más experiencia transfiera su conocimiento a quienes se integran y a fortalecer el liderazgo de las jefaturas.
El conjunto se completa con Design Thinking, aplicado al levantamiento de información para construir diagnósticos comunales junto a vecinos y actores locales; el Mapa del Estrés, para identificar y gestionar el estrés propio de la función de seguridad y cuidar a los equipos; y el Coaching por Valores, orientado a alinear los valores personales con los de la institución, sobre la base de que la seguridad es un valor.
Según lo expuesto, un equipo bien preparado, con propósito claro y bien coordinado, rinde más, comete menos errores y entrega un mejor servicio a la comunidad.
Qué diferencia al SISC de los sistemas actuales
En materia de tecnología para la seguridad suelen encontrarse productos aislados: cámaras por un lado, registros por otro, y planillas y reportes que se consolidan de manera tardía y manual. El SISC se presenta como un sistema nuevo en Chile, porque integra todo en una sola plataforma con interfaz y análisis propios.
Entre sus diferencias principales figura la información sin desfase: los datos se registran en el momento en que ocurren y quedan disponibles de inmediato para quienes toman decisiones. El sistema, además, trabaja con datos propios del municipio, ya que se alimenta del trabajo en terreno de los inspectores y de los especialistas en circuitos de CCTV, de modo que la Dirección de Seguridad Pública genera su propia información sin depender de otra institución para saber qué ocurre en su comuna.
La plataforma es autónoma e inteligente: analiza la información que recibe y genera reportes automáticos, sin procesos manuales intermedios. Con ello aporta certeza en tiempo real y entrega lo que hoy busca el país en materia de seguridad: datos al instante, eficacia, eficiencia y capacidad de actuar a tiempo.
Con Información de revistaseguridad.cl
