Diversos paraderos de transporte público se han convertido en espacios donde ocurren con frecuencia incivilidades y delitos. Ante esta problemática, el Grupo Safeteck en conjunto con Global System presentó en Smart City 2026 una propuesta innovadora en materia de seguridad.
La alianza entre ambas empresas se materializa a través de una distribución de responsabilidades: Global System proporciona la infraestructura tecnológica del paradero, que incluye pantallas, conectividad y equipamiento, mientras que Grupo Safeteck aporta una plataforma de atención de emergencias, monitoreo y gestión operativa. Este sistema permite que cualquier persona solicite ayuda inmediata mediante un botón de emergencia equipado con comunicación audiovisual.
El objetivo es transformar un paradero convencional en lo que denominan un Punto Seguro Inteligente, donde el usuario puede establecer contacto directo con un operador capacitado, quien evalúa la situación y coordina la respuesta apropiada.
El funcionamiento del sistema es directo: cuando la persona presiona el botón de emergencia se inicia automáticamente una videollamada con la Central de Monitoreo de Safeteck. El operador visualiza en tiempo real al usuario y su entorno mediante las cámaras del paradero, establece comunicación para identificar lo que está ocurriendo y activa el protocolo correspondiente según el incidente.
Los tiempos de respuesta esperados son: inicio de atención entre 5 y 15 segundos desde que se presiona el botón, evaluación inicial durante el primer minuto para determinar el tipo de emergencia, y activación inmediata de apoyo coordinando con los organismos correspondientes.
Los protocolos contemplan emergencias médicas, delitos o intentos de robo, acoso o violencia contra personas, personas desorientadas o vulnerables, y situaciones que requieran apoyo policial o municipal. Según cada caso, el operador coordina con Carabineros de Chile, SAMU, Seguridad Municipal, Bomberos, o personal de transporte y equipos de emergencia definidos por la autoridad. Durante toda la atención, el operador mantiene contacto con la persona hasta que llegue la ayuda o la situación se encuentre bajo control.
La solución se inserta en el plan de «paradas seguras y asequibles» que coordina la Subsecretaría de Transporte, complementando sus objetivos al incorporar una capa adicional de seguridad activa sobre la infraestructura existente. Más que instalar únicamente cámaras o iluminación, el sistema entrega una capacidad de respuesta inmediata, permitiendo que el usuario acceda a asistencia en tiempo real cuando se encuentra en una situación de riesgo.
Entre los principales aportes del sistema destacan: incrementar la percepción de seguridad en el uso del transporte público, disuadir conductas delictivas mediante monitoreo visible y atención inmediata, reducir los tiempos de respuesta frente a emergencias, facilitar la coordinación entre operadores privados y organismos públicos, generar evidencia audiovisual para apoyar investigaciones cuando corresponda, y aprovechar infraestructura existente disminuyendo costos de implementación.
De esta manera, la propuesta de Safeteck y Global System se alinea con el concepto de paraderos inteligentes, donde la tecnología no solo informa a los usuarios, sino que también protege a las personas mediante un servicio de asistencia permanente.
Con Información de revistaseguridad.cl
